2022年04月03日最新消息：比特币基础用户攻击新客服电话支持

2022年04月03日整理发布：在收到来自洛杉矶3354的数千条客服投诉后，Bitcoin Base开通了新的实时电话支持热线。 然而，在公司最近努力解决他们的问题后，许多客户仍然对公司感到失望。

以埃里克和莫莉理查森为例。

埃里克对手机上的短信感到非常震惊，他把车停在了路边。 那是七月里一个阳光明媚的下午。

这位退休律师点击了这条消息，上面说有人登录了他的账户。 登录后不久，他收到一封电子邮件，说他的双因素身份验证已被更改，这意味着他的安全设置可能已被泄露。

然后噩梦越来越糟。

他和他的妻子莫莉已经在加密货币方面存下了近 110 万美元。 突然，在埃里克的注视下，一个骗子开始撤回他们的全部比特币投资，大约 70 万美元。 他无能为力。

“我很害怕。我已经很久没有这种感觉了，”埃里克说，他承认这条短信很可能是钓鱼攻击，目的是获取他的账户信息。

Richardsons 无法联系到 Bitcoin Base，因为该公司仅在 7 月份接管该帐户时才提供电子邮件支持。 根据政府记录和采访，消费者新闻与商业频道 8 月份的一项调查发现，数千个客户账户已被该公司入侵和冻结。 Bitcoin Base 于 4 月上市，市值超过 500 亿美元。

公开记录显示，自 2016 年以来，用户向美国联邦贸易委员会、消费者金融保护局和商业改善局提出了 12,000 多起针对 Bitcoin Base 的投诉，其中大部分与客户服务有关。 自 8 月以来，又收到了 1500 起投诉。

其他加密货币交易所也面临类似的投诉，但其比特币基础不如美国最大的交易所。

Bitcoin Base 回应了客户无法与公司任何人交谈的批评，并于 8 月设立了一条实时支持热线。 然而，数十个账户被黑、疲惫不堪的客户告诉CPB，所谓的帮助并没有解决他们的问题。

在理查森的案例中，埃里克说诈骗者只用了大约 20 分钟就从 110 笔不同的交易中提取了 21 个比特币。

Eric 向比特币基地报告了盗窃事件，比特币基地锁定了账户。 但两个多月以来，没有人伸出援手帮助这对夫妇取回他们的钱或解锁他们的账户，他说。

“我仍然不知道这是怎么发生的，”他说。

9 月，Richardson 夫妇拨打了 New Bitcoin Base 电话支持热线。 律师告诉埃里克他无法访问案件档案，并建议他回复 Bitcoin Base 的最后一封电子邮件，他也回复了这封邮件。 10 分钟的通话并没有以解决方案结束，更多的是沮丧。

“这是个玩笑，只会让我更生气。在客户服务方面，没有人有任何决策权，”埃里克说。 “他们就是帮不了你。 你知道我被黑两天后 Bitcoin Base 做了什么吗？ 他们给我发了一份客户调查问卷，让我给他们的服务打分。”

自电话实时支持开始以来，全国各地的 Bitcoin Base 客户都向 CRNEB 讲述了类似的故事。

例如，客户 Marc Boulos 在一封电子邮件中说，“实时支持仅适用于主动锁定的帐户；由于我的帐户不再被锁定，即使我尝试这样做2022年比特币，我什至无法获得实时支持。”

Boulos 写道：“系统识别出与我的电话号码关联的帐户未被锁定，并拒绝我获得实时支持。”

另一位客户唐·皮尔特尔 (Don Peartel) 称这条电话线是“一个笑话”。

在尝试重新访问他的帐户失败后，客户 Conrad Yao 说，“他们似乎在每个部分都失败了。”

Bitcoin Base 的发言人在一份声明中表示，该公司将“在年底前为所有客户提供全球电话支持和实时消息传递。我们的目标是成为加密经济中最值得信赖和易于使用的平台，但我们也认识到一些客户在使用他们的 Bitcoin Base 账户时遇到的挑战。改善我们的客户体验仍然是我们的首要任务。”

“在大多数情况下，Bitcoin Base 将不对因违规而未经授权访问 Bitcoin Base 账户而造成的任何损失承担责任，”声明称。 这通常是网络钓鱼攻击。

本月早些时候，该公司在给 Bitcoin Base 客户的一份报告中披露，在 3 月至 5 月 20 日期间发生的网络钓鱼攻击中，大约 6,000 名客户的资金被盗。接收短信两步验证令牌并获得对您帐户的访问权限。 “

公司发言人说：“我们立即修复了漏洞，并与这些客户合作，重新获得对他们账户的控制权，并补偿他们损失的资金。”这些大规模、复杂的网络钓鱼攻击正在增加，我们

我们强烈建议任何使用在线金融服务的人保持警惕并采取必要措施保护他们的在线身份。 “

当被问及 Coinbase 账户的安全性时，该发言人表示：“虽然一些 Coinbase 客户不幸成为网络钓鱼攻击和账户接管的受害者，但攻击者从未危及 Coinbase 的安全基础设施。”

专家表示，还有其他存储加密货币的方法，这些方法在很大程度上是防黑客的。

一项有助于保护理查森和其他人的举措是将加密货币从 Coinbase 等交易所转移到所谓的冷库中，或将它们转移到离线状态。

“我每天都在责备自己，因为我脑子里有朋友的声音。” 埃里克，把它放在冰箱里。 “而我只是没有，”埃里克说。

Nicole DeCicco 通过她的公司 CryptoConsultz 帮助客户保护他们的加密货币，她说冷存储实际上是防黑客的。 加密所有者获得一个私钥，该私钥可以像密码一样离线存储。

“冷库或冷钱包完全与互联网断开连接。它有时是连接到计算机的设备，”她说。 “当你在冷库中拥有资金时，你就拥有了它们。......它们处于离线状态，远离黑客。”

“我喜欢告诉我的客户，就像您可以使用 ATM 卡取款一样，您也可以随时将冷钱包中的钱存入热钱包。 但如果我们谈论的是大笔资金，最好的办法就是将其冷藏起来，”她说。

DeCicco 表示，建立一个交换账户很容易，但建立冷库需要更多的工作。 为了设立冷库，很多投资者都为此购买了设备。 然后需要将其与私钥一起加载并安全存储，例如在保险库中。

虽然冷藏更安全，但它也有其自身的问题。 所有者可能会丢失密码2022年比特币，或者设备可能会损坏。

在与 Coinbase 进行了多次电子邮件交流后，理查森夫妇表示，他们最终重新获得了对自己账户的访问权限。 公司确实给他们退了一些钱。

但这不是他们所期望的。 该公司将价值 500 美元的比特币存入他们的账户。

“感觉就像他们在我脸上踢沙子，”埃里克理查森说。 “Coinbase 有没有高级人员在看这个？ 有人计算了一下，然后说，‘好吧，这就是这个人的遭遇。 他丢失了 21 个比特币。 我们会给他 500 美元。'”